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2017-10

2014-045:プリンタとルーターとmacと私 - 2014.02.05 Wed

お正月明け早々にルーターを機種変更した後、どうも複合機が言う事を聞かない。
その内なんとかしなければ、と思いながら放置する事一ヶ月……。
どうしても複合機でプリントしたい書類があり、取説を読み返したりネットで検索してみたものの、解決する気配なし。

自力で解決するのは無理と判断を下し、PCとiPhoneが問題なく無線LANを使えているのでプリンタの問題だろうと予測して、プリンタメーカーのCanonに電話。
小一時間あれこれ試してみるも、改善しない。
途中、モデムのチェック中にauひかりのラインを引っこ抜いてCanonとの通話をぶった切ってしまうアクシデントを巻き起こし、電話を掛け直したら先程の担当者が誰だか判らず、最初からやり直し……(>_<)
「また最初から説明しなおすのか……」と些かムッとしたけれど、私がひかりケーブルを抜いてしまった事が原因なのだから文句を言えた立場ではない。
再びあれこれ試すも解決せず、最終的に「ルーターかケーブルの問題かも知れない」と言うことになり、「Appleに電話してみて下さい」と……。

そこで、今度はAppleに電話。
今までの経緯を「斯々然々(かくかくしかじか)……」と説明し、ルーターとmacをあれこれ操作してみるも解決せず。
最後にルーターを初期化して呆気なく解決!

CanonとAppleのカスタマーセンターのお世話になって思った事。
以前は他社製品についてはとても冷淡な対応だったのに、今はAppleのカスタマーがCanonのプリンタの事を調べてくれたり、CanonのカスタマーがAirmacの仕様を調べてくれたり、とにかく親切!!
ちょっと前だったら「当社のプリンタには問題ないと思われますのでAppleにご相談ください」とか「プリンタは当社の製品ではないので判りかねます」とか言われて終わりだったのに、いつの間にかとても丁寧で親切になっていた。
問合せ電話を録音する様になってからのことなのかな?

かつてカスタマーセンターに電話し、その対応に腹を立てた経験が数知れずあったけど、今日は恐縮していまう程の親切な対応に感謝&感激。

でもね、電話で指示を受けながら操作する際に、電話片手に「本体の前面のボタンを押す」「本体の後ろのケーブルを差し替える」等々の作業をするのは結構大変なので、プリンタもルーターもモデムもみんなスイッチやケーブルポートを本体の前面か後面のどちらかにまとめて貰えないだろうか……(¬_¬)

それから、Appleさん!デザイン重視は良いとして、ルーターの白いボディーにシルバーのインクで2〜3mm程の小さな字でシリアルNo.を書かれると老眼鏡を掛けても読めませんから!!!
「ルーターの裏側の下に小さな字で書いてあるシリアルNo.を読み上げて頂けますか?」と言われて、思わず「嫌がらせみたいに小さく書いてるコレかしら?」って言っちゃったじゃないの(>_<;)
オペレーターさんが笑って流してくれたから良かったけど……。
自分で言っておきながらナンだけど、意地悪婆さんみたいな言葉に自分でビックリしたわ(@_@;)
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